• Politique de remboursement

Politique de remboursement

1. Droit légal de rétractation (14 jours)

Conformément aux articles L. 221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter du jour de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans justification ni pénalité.

2. Procédure étape par étape pour effectuer un retour

  1. Notification de rétractation : Avant toute réexpédition de matériel, contactez notre service client par e-mail à l'adresse contact@secours-phone.com en indiquant votre numéro de commande, la référence du produit concerné (MPN) et vos coordonnées.
  2. Préparation du colis : Replacez l'équipement (Mac, iPhone, iPad, Watch, Audio ou Accessoires) dans son emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires fournis (câbles, adaptateurs, documentations).
  3. Désactivation des comptes & Verrouillages : Pour tout appareil Apple (iPhone, iPad, Mac, Apple Watch), veillez impérativement à désactiver le compte iCloud / « Localiser mon appareil » et à réinitialiser le matériel aux paramètres d'usine avant envoi.
  4. Expédition du retour : Expédiez le colis avec un numéro de suivi valide à l'adresse officielle de notre siège social :

    SARL SECOURS PHONE — Service Retours
    34 RUE SAINTE URSULE
    31000 TOULOUSE, France

    Note : Les frais d'expédition du retour restent à la charge du client.

3. Contrôle technique et Remboursement

À réception de votre colis dans nos locaux de Toulouse, nos techniciens procèdent au contrôle de la référence, de l'état physique et de la désactivation du compte Apple.

Si le produit est conforme, le remboursement intégral du montant des articles retournés est effectué sous un délai maximal de 14 jours suivant la réception du retour, en utilisant le même moyen de paiement que celui sélectionné lors de la commande.

4. Formulaire type de rétractation

(Veuillez compléter et renvoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat)

À l'attention de la société SARL SECOURS PHONE
34 RUE SAINTE URSULE, 31000 TOULOUSE, France
E-mail : contact@secours-phone.com

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien (*)/pour la prestation de services (*) ci-dessous :
Commandé le (*) / reçu le (*) : ...........................................................
Nom du (des) consommateur(s) : ...........................................................
Adresse du (des) consommateur(s) : ......................................................
Date : ....................................................................................
Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) :